Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

furniavuno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) bedankt sich für Ihren Einkauf in unserem Online-Shop. Um Ihnen einen klaren Überblick über unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen zu geben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

2. Die Ware entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.

3. Es wurde ein falsches Modell oder eine falsche Ausführung geliefert.

4. Teile oder Zubehör fehlen.

5. Die Ware weist Funktions- oder Nutzungsprobleme auf.

6. Die Verpackung war beschädigt und hat die Ware beeinträchtigt.

7. Die Ware weist Qualitätsmängel oder Materialfehler auf.

8. Andere berechtigte Gründe, die eine normale Nutzung der Ware verhindern.

Zusätzlich können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch.

E-Mail: service@furniavuno.com

Telefon: +1 (585) 300-7408

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos der Ware

Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach dem Versand bitten wir Sie, die Versandinformationen aufzubewahren, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Schritt 4: Wareneingang und Bearbeitung

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts anhand der von Ihnen gemeldeten Informationen.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend:

1. Die Rückerstattung des Kaufbetrags oder

2. Den Versand der Ersatzware

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung:

1. Die Rückerstattung wird nach Genehmigung und Bearbeitung veranlasst.

2. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

3. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Kreditinstitut variieren.

4. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand der Ersatzware

Der Versand von Ersatzwaren erfolgt gemäß unseren üblichen Versand- und Lieferbedingungen.

Bearbeitungs- und Versandablauf:

1. Nach Genehmigung des Umtauschantrags wird die Ersatzware vorbereitet.

2. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

3. Anschließend wird die Ware an den Versanddienstleister übergeben.

4. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

1. Ihrer Bestellnummer

2. Informationen zum Versanddienstleister

3. Den verfügbaren Sendungsinformationen

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit auf der Seite „Sendungsverfolgung“ unserer Website überprüfen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

5. Kostenregelung

1. Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.

2. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Defekten oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für Ersatzwaren werden vollständig von uns übernommen.

4. Außer den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren, Bearbeitungskosten oder Servicekosten an.

5. Für den Umtausch einer Ware entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

6. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage schnell und sorgfältig zu bearbeiten.

2. Sollte es während des Transports oder der Rücksendung zu unerwarteten Verzögerungen kommen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

3. Falls eine Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, helfen wir Ihnen bei der Bearbeitung des entsprechenden Vorgangs.

4. Vollständige und korrekte Angaben im Rückgabe- oder Umtauschantrag tragen zu einer schnelleren Bearbeitung bei.

5. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Umtauschverfahren bei Bedarf zu aktualisieren oder anzupassen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder einer laufenden Anfrage haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse:
3793 Shearin Rd, Whitakers, NC 27891, US

Kundendienst-E-Mail:
service@furniavuno.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (585) 300-7408

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.